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Non, la création d’un compte n’est pas nécessaire pour passer commande. Vous avez la possibilité de commander en tant qu’invité. Néanmoins, nous vous conseillons de créer un compte au moment du paiement. Cette étape offre des avantages tels qu’un suivi facile de l’historique de vos commandes et un passage en caisse plus rapide à l’avenir grâce à l’enregistrement de vos coordonnées personnelles et de livraison. Un compte vous garantit une expérience d’achat plus fluide pour vos futurs achats.

Les achats chez Ellie Jules sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures, après validation complète du paiement. Certaines commandes nécessitent une vérification manuelle de fraude pouvant prendre 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez vous assurer d’indiquer la même adresse de facturation que celle enregistrée auprès de votre société émettrice de carte bancaire afin de réduire les retards potentiels.

Nous acceptons différents modes de paiement pour rendre votre expérience d’achat plus pratique. Parmi eux figurent les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin de protéger vos informations.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter qu’une fois une commande traitée et expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site et en consultant l’historique de vos commandes.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur la plupart des articles. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral, ou l’échanger. Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre page Retours & Échanges pour plus de détails.

Oui, nous expédions vers plusieurs pays dans le monde. Les tarifs et les délais de livraison internationaux varient selon la destination. Veuillez consulter notre page Informations de livraison pour plus de détails sur les pays desservis et les frais associés.

Vous pouvez contacter notre service client via notre page Nous contacter, par e-mail à [email protected], ou par chat en direct. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.